申甌作為完全擁有硬件平臺和軟件平臺自主知識的專業(yè)廠家，歷經(jīng)十多年的不斷研發(fā)、更新，成功打造了具備工業(yè)級穩(wěn)定性的星級酒店管理系統(tǒng)。應(yīng)用系統(tǒng)包含酒店寬帶網(wǎng)絡(luò)接入、客房控制管理、語音導(dǎo)航、呼叫中心、VoIP電話系統(tǒng)、多媒體商務(wù)會議、酒店智能管理以及酒店辦公自動化等，為客戶提供貼身服務(wù)的同時，使酒店經(jīng)營及管理更加先進、科學(xué)，使酒店時刻處于一個穩(wěn)定的良性循環(huán)中。此外，客戶可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，基于方案提供的數(shù)據(jù)、語音、視頻融合平臺，完善信息化部署，實現(xiàn)將酒店改造成為反應(yīng)迅速、服務(wù)齊全、具特色、創(chuàng)新的星級酒店。

    現(xiàn)代化的高星級酒店，除了為客戶帶來實時的服務(wù)外，還須提供高質(zhì)量、差異化、多樣化的服務(wù)和管理。在通信技術(shù)迅猛發(fā)展的年代，申甌緊跟技術(shù)發(fā)展的潮流，把技術(shù)運用于酒店服務(wù)和管理中，從而實現(xiàn)提供具特色的、服務(wù)齊全的酒店服務(wù)，滿足前臺服務(wù)和后臺管理多種業(yè)務(wù)的需要，具備充分的開放性、擴展性、安全性和技術(shù)上的更新迭代，為酒店的運營提供了更加充分的條件。

系統(tǒng)特點

    申甌SOC8000酒店系統(tǒng)是公司自主研發(fā)生產(chǎn)的智能、多用、可靠的集語音、數(shù)據(jù)和圖象于一體的多媒體業(yè)務(wù)終端。充分運用數(shù)字交換技術(shù)、數(shù)字信號處理技術(shù)，開發(fā)、生產(chǎn)的新一代熱備份主機和電源系統(tǒng)、超大容量Flash話單存儲系統(tǒng)、全分散控制、模塊化結(jié)構(gòu)、在線升級、中繼與用戶板卡混插的通信系統(tǒng)，支持多種中繼和信令接口，該設(shè)備的對外接口不僅可對PSTN網(wǎng)絡(luò)，同時還可直接對IP電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)多網(wǎng)智能接入，還可將現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)（LAN/WAN）和話音技術(shù)有效地結(jié)合在一起。易于安裝、擴容、管理和維護，可平滑升級擴容等特點；可適應(yīng)任何通信環(huán)境。為酒店提供豐富的交換功能，改善通訊條件、提高工作效率、實行辦公智能化的電話管理應(yīng)用解決方案。完整地把傳統(tǒng)的語音通信、語音信箱、多方電話會議、IP技術(shù)、賓館酒店服務(wù)軟件、酒店管理系統(tǒng)接口、ISDN應(yīng)用等當(dāng)今先進的計算機通信技術(shù)融合在一起，使酒店的辦公通信與服務(wù)統(tǒng)一。SOC8000系統(tǒng)以成本低、效率高、受地理分布限制少、可用性與適應(yīng)性強、實現(xiàn)集中管理與控制等優(yōu)勢，正逐步成為融合通信系統(tǒng)的主體。

u 緊貼潮流、與全球通信互接軌的酒店應(yīng)用融合系統(tǒng)

    申甌融合通信系統(tǒng)實現(xiàn)Internet、PSTN(E1/環(huán)路)、2G無線網(wǎng)（GSM/CDMA）、3G無線網(wǎng)（TD-SCDMA/WCDMA/CDMA2000）的無縫融合，實現(xiàn)多用戶呼入（Multiple calls per line appearance）、一終端多號碼（Multiple line appearances per phone）、多終端共用一個號碼等方式的語音功能外，具有豐富的語音信箱功能；方便快捷的文本、數(shù)據(jù)、圖像和視頻傳輸功能。內(nèi)嵌電子傳真、語音信箱、視頻留言、視頻錄音、視頻電話會議、滿意度自動語音回訪系統(tǒng)等多業(yè)務(wù)服務(wù)器，無需添置外圍設(shè)備，即可提供各種先進的通信業(yè)務(wù)和多媒體信息服務(wù)（如語音、數(shù)據(jù)、視像）、信息查詢、娛樂等，靈活方便。結(jié)合了申甌通信在語音交換領(lǐng)域的強大技術(shù)優(yōu)勢，使得傳統(tǒng)的交換網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)代的IP網(wǎng)靈活地結(jié)合在一起，實現(xiàn)全球無區(qū)域移動交流與溝通。

 u 高可靠的通信系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

    系統(tǒng)應(yīng)具有高度的可靠性，從開發(fā)、生產(chǎn)制造到物流管理等完全按照ISO9001標(biāo)準運作。系統(tǒng)可靠性：采用Linux專業(yè)操作系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性；軟件可靠性：功能模塊化設(shè)計，不同的業(yè)務(wù)由不同的服務(wù)器程序處理；系統(tǒng)中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)都需要鑒權(quán)訪問。

對于一個以客戶100%滿意為目標(biāo)的酒店來說，暢通無阻的通信是至關(guān)重要的，哪怕是一分鐘的中斷都不允許。申甌酒店系統(tǒng)的交換網(wǎng)絡(luò)矩陣采用自主知識產(chǎn)權(quán)的專用芯片，集成度高，穩(wěn)定性強，且雙備份于主機上，采用2套完全獨立的主機核心控制系統(tǒng)，冗余雙備份，保證了通信的穩(wěn)定可靠。自定義主備切換模式（定時、立即或自定義切換條件）將系統(tǒng)自動無縫隙切換到備板工作，不影響正常通信。具備實時監(jiān)測功能，在話務(wù)臺上顯示，監(jiān)測當(dāng)前系統(tǒng)的工作狀態(tài)。具有故障自動診斷系統(tǒng)，可實現(xiàn)主控和分控板芯片級自檢以及每門獨立用戶和中繼的自檢。

u 系統(tǒng)的可控性

系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能設(shè)計、進一步發(fā)展是由使用者來支配，使用者擁有各組件的選擇權(quán)，使系統(tǒng)能適應(yīng)其使用者不斷演變的需要。 

u  先進多樣的VOIP功能及處理技術(shù)

    SOC8000是基于IP的融合通信設(shè)備，適應(yīng)整個通信領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，同時提供了豐富的增值功能，滿足不斷演變的需求，還能適應(yīng)將來的發(fā)展。

支持流行的VoIP協(xié)議：SIP協(xié)議，可廣泛兼容各種IP話機、軟電話、IAD等終端設(shè)備，同時還是一款混合型PBX，能夠同時支持傳統(tǒng)話機與IP話機的互通。將寬帶、傳真、視頻彩鈴、語音導(dǎo)航、留言信箱、電話會議、一號通、自由行等語音通信功能的增值服務(wù)納入到統(tǒng)一平臺上，而這些增值業(yè)務(wù)功能又可結(jié)合客戶方的實際情況進行靈活定制，完成了在一個平臺上實現(xiàn)了眾多語音通信功能。另外，系統(tǒng)還內(nèi)置一套完善的呼叫中心、客戶管理系統(tǒng)，支持遠程坐席或IP坐席的接入。

支持國際標(biāo)準的VOIP信令，如H323、SIP協(xié)議棧和多種標(biāo)準的語音壓縮編碼（G.711,G.723,G.729）以及國際標(biāo)準的T30，T38傳真編碼，具有廣泛的互通性,對網(wǎng)絡(luò)帶寬要求低，適用各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，支持回音消除功能，DTMF檢測與生成，VAD/CNG（語音激活偵測和背景舒適噪音生成），還具有動態(tài)Jitter Buffering功能，有效防止語音抖動，提高語音質(zhì)量，此外，系統(tǒng)支持基于WEB的配置和網(wǎng)絡(luò)管理功能，增強了產(chǎn)品的易用性。

u 通信平臺一體化

酒店應(yīng)用系統(tǒng)中的硬件平臺--IP PBX不僅具備傳統(tǒng)PBX的功能，還具備先進的VoIP功能，承擔(dān)著傳統(tǒng)語音和VoIP語音通信功能，且內(nèi)置傳真服務(wù)、視頻服務(wù)、Internet接入服務(wù)、DNS服務(wù)、酒店常用的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等，免去了酒店為實現(xiàn)這些功能而單獨購置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和軟件等麻煩，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)、語音和視頻的三網(wǎng)融合，體現(xiàn)了未來融合通信的發(fā)展趨勢，通信平臺一體化。

系統(tǒng)功能介紹

v 靈活的酒店編碼

3組1-8位不等位的全彈性編碼為酒店提供強大靈活的編號功能，酒店可任意設(shè)置彈編、任意號長編排，如將號碼設(shè)置為與房間號一致，前臺、餐飲、酒吧、客房服務(wù)則可設(shè)置為1-2位的號碼方便客人撥打，一部分機多個號碼，滿足酒店對各種場所不同編號的特殊要求。

v 智能路由選擇功能

    通過智能路由選擇功能對酒店的話務(wù)進行分流，使撥打的電話走經(jīng)濟的路由出局，同時也可根據(jù)時間、被叫號碼、IP網(wǎng)絡(luò)狀況智能選擇路由，有效節(jié)省了酒店的通信費用。

迂回路由，系統(tǒng)通過冗余雙備份保證自身系統(tǒng)正常工作，但某些外在因素也會導(dǎo)致通信中斷，如某個E1線路鏈路告警，網(wǎng)絡(luò)中斷等等都會導(dǎo)致通信不能正常進行，迂回路由功能即可解決。實時檢測當(dāng)前路由是否告警，路由是否全忙或未開啟，自動切換至另一路由使用，同時支持7級迂回，確保通信暢通無阻。 

v 改號通知

保留原號碼可呼入，呼入聽改號語音通知，解決酒店因?qū)ν鈴V告投入中的號碼公布，因換新號碼而失去業(yè)務(wù)機會。

 v 完善的計費功能

    SOC8000支持計費和CDR輸出功能。系統(tǒng)內(nèi)置大容量FLASH話單儲存系統(tǒng)，所有計費結(jié)算都由系統(tǒng)自身完成，不用平臺就可以實現(xiàn)計費,在脫機狀態(tài)下可存儲200～1600萬條話單，避免了當(dāng)計費系統(tǒng)發(fā)生故障或電源中斷時，采用一般實時信息輸出計費方式所不能避免的計費信息的丟失，實現(xiàn)話單任意提取，掉電話單不丟失，從而避免了用戶因此而遭受的經(jīng)濟損失。具有1-4套電信級標(biāo)準費率，用戶可自行靈活的增加、修改或刪除初始費率。費率設(shè)置中包含國際、國內(nèi)、市話、本地網(wǎng)、手機、特殊局向費率以及信息臺等數(shù)十種費率，調(diào)整簡便易行。同時系統(tǒng)還支持分段優(yōu)惠及節(jié)假日優(yōu)惠計費，并可隨時對客房分機話費進行查詢、結(jié)賬、打印。菜單簡捷、清晰、美觀。

    1、詳細的話單內(nèi)容：流水號、主叫號碼、被叫號碼、被叫地點、通話起始時間（年、月、日、時、分、秒）、通話時長、通話費用、服務(wù)費、合計費率、費率。

2、多樣化的話單結(jié)算模式：按：部門、主叫、被叫、中繼號、時間段、通話類型、通話時長、通話話費等提供詳細話單和話單統(tǒng)計，提供通話人員查詢以及輸出打印。

v 選擇性接入

1）多個電話同時呼叫坐席（分機）時，軟坐席界面上顯示多個來電號碼，用戶可根據(jù)來電號碼、客戶信息，在軟座席界面上有選擇性地接聽來電，其他電話自動被保留或等待。

2）多個電話同時呼叫坐席（分機）時，信息話機液晶屏上顯示多個電話呼入，用戶可根據(jù)來電號碼、客戶信息，在信息話機上有選擇性地接聽來電，其他電話自動被保留或等待。

v 記憶回撥

當(dāng)外線用戶未接聽系統(tǒng)坐席（分機）呼叫時，可通過回撥未接來電，根據(jù)系統(tǒng)語音導(dǎo)航提示選擇所需服務(wù)按鍵，系統(tǒng)自動接通原呼叫坐席（分機）。

v 來顯

支持DTMF/FSK雙制式來顯，將時間和日期與來顯一起送至話機上，完全和局用機一致，使客人清楚的了解到未接電話的時間，以便及時處理客人來話。

v 無應(yīng)答預(yù)約

酒店內(nèi)分機呼叫其他分機時，遇對方無人應(yīng)答時，可撥預(yù)約功能碼后掛機，當(dāng)對方回來并使用電話后，系統(tǒng)檢測到對方空閑時，自動回叫本機，建立通話。

v 增益調(diào)節(jié)

根據(jù)線路的距離、衰減自動調(diào)節(jié)整個系統(tǒng)、分機、中繼的增益，從而實現(xiàn)理想、柔和的通話效果。

v 多國語音服務(wù)

為酒店提供多國語音服務(wù)功能，同時支持八國語音，酒店可以根據(jù)客人國籍為客人提供對應(yīng)的語言服務(wù)，如叫醒服務(wù)、語音信箱等，使客人倍感親切。

v 酒店PMS接口

SOC8000融合通信系統(tǒng)提供開放、標(biāo)準的PMS酒店管理接口，既可與申甌酒店管理軟件配合使用，也能實現(xiàn)與原有酒店管理軟件無縫隙融合，不僅保護酒店原有的投資，又為酒店提供提供了豐富實用、可管理的酒店應(yīng)用，如入住\退房登記、客房免打擾、叫醒服務(wù)等；

v 酒店專用話務(wù)臺

申甌SOC8180數(shù)字信息話機快速準確實現(xiàn)一鍵呼叫、一鍵轉(zhuǎn)接、通話切換、通話保留、呼入等待、留言提取等功能，同時，住客撥打總臺電話，信息話機可顯示客人身份信息，以便為其提供快捷服務(wù)，不僅提高總臺的工作效率，也提升了酒店的形象。

v 迷你吧管理

客人入住后，使用客房迷你吧的收費產(chǎn)品，服務(wù)員通過電話將客人在客房迷你吧內(nèi)消費的產(chǎn)品和數(shù)量迅速傳遞給前臺或后臺管理層進行結(jié)算，實現(xiàn)客人退房時賬目統(tǒng)一。

v 客房狀態(tài)

    為酒店的管理人員隨時提供每間客房是否被占用、客房消費記錄、房間的清潔情況、有無留言、是否處于請勿打擾及受控服務(wù)等級等狀態(tài)信息，以便及時掌握客房動態(tài)提高服務(wù)質(zhì)量。

v 多媒體通信功能

    申甌酒店系統(tǒng)除了提供穩(wěn)定的語音通信的基礎(chǔ)上提供豐富的酒店通信能力，同時具備強大的多媒體通信能力。對于飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提供靈活的IP語音應(yīng)用。

    開放標(biāo)準的接口，為終端提供語音通話、視頻聊天、視頻電話會議、視頻彩鈴、號碼管理、留言、錄音、滿意度自動語音回訪、商務(wù)一號通、產(chǎn)品序列號真?zhèn)巫詣硬樵?、呼叫中心?/span>IVR）等各種業(yè)務(wù)。結(jié)合強大的終端軟件，可訂制更加豐富的增值功能。

    短信服務(wù)：可與MAS平臺通訊，實現(xiàn)文字短信，彩信及群發(fā)等增值功能。

    即時新聞：公司可將企業(yè)新聞或通知輸入服務(wù)器，軟終端一旦打開將自動彈屏。

    視頻點播：可查看或下載服務(wù)器上的媒體資料

    辦公管理：結(jié)合數(shù)據(jù)庫可方便實現(xiàn)文件檔案管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、工作日志、備忘錄等

系統(tǒng)維護：支持telnet，web等多種遠程數(shù)據(jù)管理配置，支持標(biāo)準的SNMP遠程管理，可實現(xiàn)在線平滑升級

    SPHONE個人通信助手

    功能模塊化，基本功能模塊包括語音通信、通信錄、通話記錄等，可根據(jù)需求定制。例如IM、電子郵箱、OA辦公自動化管理等一系列增值服務(wù)。

    語音通話：支持G.711A/U、G.723、G.729等語音編碼，通過IMS可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)語音通話及傳統(tǒng)語音通話，為用戶提供更多選擇和語音服務(wù)。

    聊天：基本IM通訊應(yīng)用，并可根據(jù)使用需求定制滿足用戶要求的個人商務(wù)IM。

    電子郵箱：支持郵件收發(fā)，滿足日常辦公生活需要。

    數(shù)據(jù)會議：可支持多人語音視頻聊天，并提供電子白板，使工作生活交流更方便。

    短信服務(wù)：與MAS平臺通信，實現(xiàn)文字信息、彩信及短信群發(fā)等增值功能。

系統(tǒng)消息廣播：可實現(xiàn)廣播企業(yè)新聞或通知，彈屏提示，保證工作信息的及時性。

 v 桌邊電話功能

? 普通話機功能：快速撥號、三方會議、連選功能、內(nèi)部呼叫、強插/強拆、遇忙回叫、遇忙等待、呼叫代接、熱線服務(wù)、呼叫查詢、吃叫轉(zhuǎn)移、密碼修改、縮位撥號、重撥、呼叫保持、免打擾、長途密碼鎖、叫醒服務(wù)。

? 視頻話機功能：視頻通信、按姓名呼叫、發(fā)送短消息、通訊錄、語音信息、彩鈴、群組管理、彩畫屏保、黑名單、鬧鐘設(shè)置等。

注：視頻話機擁有普通話機的所有功能，此不重復(fù)列出。

? 信息話機功能：話機外型采用國際的雙色模一次成型技術(shù)，無縫連接，鍵盤不易磨損。同時采用兩線制設(shè)計，兩個語音口，可以完全不改變用戶原有的布線方式下使用。

信息話機具有來/去電客戶信息顯示、名片查詢功能、話機1+1功能、來電防火墻、留言功能、快速撥號、自動重撥、經(jīng)理/秘書功能、拒絕轉(zhuǎn)移、來電單鍵轉(zhuǎn)接、來電自動應(yīng)答、呼叫駐留、呼叫查詢、縮位撥號、復(fù)線功能、經(jīng)理監(jiān)聽、呼叫保留、免提功能、按姓名呼叫、過濾功能、替代功能、中繼線監(jiān)聽、免提、聽筒振鈴音量調(diào)節(jié)、名片管理、通話記錄快速查詢、六行中/英文顯示屏幕、多種和弦振鈴音、直選鍵任意編程、回叫最后一個內(nèi)部呼叫、廣播通知、多種背光模式設(shè)置等功能。

       注：信息話機擁有普通話機的所有功能，此不重復(fù)列出。

? 信息話機特色功能說明

       1）來電/去電客戶信息顯示、名片查詢

得體的服務(wù)是體現(xiàn)酒店形象的重要途徑，申甌SOC8180前臺信息話機正是在這樣的背景下設(shè)計產(chǎn)生的，當(dāng)客人入住時，可將客人的詳細信息導(dǎo)入電腦，例如：國籍、姓名、公司、入住時間、預(yù)定服務(wù)、忌口、VIP等，當(dāng)客人呼叫前臺時，可以在第一時間內(nèi)了解客人的詳細情況，同時采取得體的服務(wù)語言，快速解決客人需要，使客人倍感親切，從而提升酒店的整體形象。

      2）分機無人值勤功能

    當(dāng)值班人員不在崗位時，在專用話機上按退格鍵，分機進入無人換等功能，外線呼入時進入語音提示。

3）經(jīng)理秘書功能
    當(dāng)內(nèi)外線呼叫經(jīng)理分機時，系統(tǒng)自動將來電轉(zhuǎn)移到秘書分機上，由秘書過濾后再轉(zhuǎn)給經(jīng)理接聽，讓經(jīng)理有足夠的時間處理其他重要事務(wù)；經(jīng)理分機可以直接按秘書鍵來呼叫秘書分機，系統(tǒng)會自動打開秘書分機的 免提信號，建立通話。

4）話機1+1功能
   專用話機具有一個普通話機接口，可另接一個普通話機，兩部話機擁有兩個不同號碼，完全獨立使用。

5）來電防火墻功能
   專用話機自帶來電防火墻功能，可對防火墻內(nèi)的預(yù)存號碼進行有效過濾，避免惡意來電騷擾。

6）直選鍵任意編程功能
   可作為話務(wù)臺使用，接4個64鍵的直選臺，總共可擴展到256個鍵。每個鍵都可以編程，256個分機的狀態(tài)，任意設(shè)定為中繼或內(nèi)線號。