SOC1000軟交換系統(tǒng)醫(yī)院通信應用方案

1. 門診電話預約客服系統(tǒng)可作為醫(yī)院統(tǒng)一對外服務窗口，提高醫(yī)療服務水平，打造醫(yī)療服務品牌。

2. 利用固話、手機、短信、網(wǎng)絡溝通模式，擴展醫(yī)院與患者之間的溝通渠道。

3. 服務過程全程監(jiān)控，加強對服務人員的考核與管理。

4. 強大而豐富的統(tǒng)計分析功能，幫助醫(yī)院有針對性的對預約來源、預約數(shù)量以及預約信息進行統(tǒng)計分析，為醫(yī)院管理層決策提供依據(jù)，提高管理水平。

5. 服務避免患者流失，提高醫(yī)院效益。

6. 減少人工掛號壓力，節(jié)約人力資源。

7. 促進醫(yī)院內部人員溝通，建立完善、統(tǒng)一的內部溝通平臺。

1.電話會議模塊

支持定時電話會議、召集式電話會議，會議廳模式等多種電話會議方式，會場可錄音、會場可管理，目前支持最大8個會議室40方用戶參會。

2.電子傳真模塊

用戶可直接登錄網(wǎng)頁收發(fā)傳真，實現(xiàn)無紙化辦公，實現(xiàn)文檔集中管理，同時提供第三方開發(fā)接口做批量傳真發(fā)送服務器。

3.電話錄音模塊

可同時對所有電話通話進行錄音和查詢，并提供錄音查詢下載數(shù)據(jù)庫接口，所錄音文件為MP3格式（可錄音5.8萬小時，500G硬盤)，并可提供滿意度調查功能，實現(xiàn)掛機后對通話滿意度收集。

4.語音TTS模塊

幫助客戶實現(xiàn)文本轉換成語音，采用群呼方式實現(xiàn)語音通知功能，節(jié)省工作人員一一電話告知的時間，提高工作效率。

5.呼叫中心模塊

與呼叫中心軟件配合，呼叫中心模塊包含ACD智能排隊、IVR語音導航、來電彈屏、坐席監(jiān)控、報表統(tǒng)計、移動辦公、自動外呼、回訪等功能。

6.計費模塊

可對通話實時計費，設置最低余額后切斷通話，支持賬號余額查詢、充值、呼叫黑白名單、定制計費套餐等功能。

7.語音信箱模塊

呼入電話無應答可轉入語音信箱，提示用戶留言。用戶可撥相應功能碼或登錄服務器下載聽取錄音，還可以生成郵件發(fā)送預先設置的郵箱給用戶。

8.任意級IVR導航模塊

可自由定制多級IVR導航，實現(xiàn)呼入自動應答， 提示用戶選擇相應的服務組，節(jié)省話務員的工作量，提升了企業(yè)的服務效率。