電話交換機(jī)的基本知識(shí)
電話交換機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)：
一、發(fā)展趨勢(shì)概述
1876年是人們通信有史以來(lái)具備里程碑式實(shí)際意義的一年，由于這一年小熊創(chuàng)造發(fā)明了電話，它是以脈沖信號(hào)的方式將人們視頻語(yǔ)音開展傳送，完成了彼此在兩個(gè)地方中間的通話。電話因?yàn)樗膽?yīng)用性快速得到普及化，伴隨著電話總數(shù)的提升，為了更好地使隨意2個(gè)客戶中間都能開展通話，1878年出現(xiàn)了人力交換機(jī)，1892年創(chuàng)造發(fā)明了全自動(dòng)交換機(jī)。接著交換機(jī)技術(shù)性快速提升，由操控交換機(jī)從而發(fā)展趨勢(shì)到今日的程控交換機(jī)。
二、交換機(jī)的歸類
1．按技術(shù)性構(gòu)造分仿真模擬交換機(jī)，數(shù)學(xué)模型混料機(jī)、數(shù)據(jù)交換機(jī)
2．按主要用途分通用性交換機(jī)，專用交換機(jī)
3．按尺寸大隊(duì)用交換機(jī)，客戶交換機(jī)
三、幾類專用客戶交換機(jī)
1．賓館型具有酒店客房留言板留言、免打擾模式、鬧鈴服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移等作用。
2．辦公系統(tǒng)型具有DID、縮位拔號(hào)、2B+D插口、代接來(lái)話等作用。
3.中小型電話交機(jī)，用以大中小型企業(yè)，具備一般交換機(jī)的絕大多數(shù)作用
四、程控交換機(jī)的普遍作用
程序控制客戶交換機(jī)的較大特性便是外線資源同用，內(nèi)部通話無(wú)需收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；除此之外，它一般具備下列系統(tǒng)功能及客戶作用：
1．來(lái)話可數(shù)次接轉(zhuǎn)及維持2．可作設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移3．分機(jī)服務(wù)項(xiàng)目級(jí)別限定4．分機(jī)免打擾模式5．權(quán)利分機(jī)可代撥外線6．可定時(shí)執(zhí)行及白天黑夜轉(zhuǎn)換7．可鎖住獨(dú)特號(hào)8．一般能夠?qū)Ψ謾C(jī)開展收費(fèi)9．電腦上呼叫中心客服或人力接答10．分機(jī)延展性序號(hào)11．分機(jī)排序代答12．多方面通話13．權(quán)利分機(jī)可強(qiáng)插強(qiáng)制拆遷
程控交換機(jī)業(yè)務(wù)流程中常常見專有名詞
一、外線也有些人稱之為無(wú)線中繼，是程控交換機(jī)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交換機(jī)的電極連接線，一般 也就是電話局收到客戶交換機(jī)上的網(wǎng)絡(luò)線。
二、走內(nèi)線也稱分機(jī)線，是交換機(jī)各分機(jī)的用戶線。
三、仿真模擬線便是傳送脈沖信號(hào)的路線。
四、數(shù)據(jù)線便是傳送模擬信號(hào)的路線。
五、電腦上呼叫中心客服指外線打進(jìn)時(shí)交換機(jī)傳出的語(yǔ)音播報(bào)，如"你好XX企業(yè)，撥打分機(jī)號(hào)，查號(hào)撥打0"?？煞殖蓛?nèi)嵌和外接二種。
六、繩路指仿真模擬交換機(jī)與數(shù)學(xué)模型混料機(jī)的通話安全通道，一般仿真模擬交換機(jī)的通話繩路是歷經(jīng)嚴(yán)實(shí)的概率分析而設(shè)計(jì)方案出去的，交換機(jī)的通話繩路一般 超過(guò)外線端口數(shù)而低于分機(jī)端口數(shù)。
