申甌SOC1000軟交換在銀行電話系統(tǒng)的運(yùn)用方案
用戶需求
傳統(tǒng)PBX功能相對(duì)落后，溝通效率和服務(wù)品質(zhì)無(wú)法滿足銀行融合通信的需求。
總部規(guī)模龐大、部門(mén)眾多，日常通話交流頻繁，對(duì)通信系統(tǒng)運(yùn)行的安全可靠有極高要求。
銀行分支網(wǎng)點(diǎn)眾多，總部和網(wǎng)點(diǎn)屬于獨(dú)立的電話系統(tǒng)，業(yè)務(wù)交流產(chǎn)生不菲的話費(fèi)。
積極響應(yīng)國(guó)家政策，實(shí)現(xiàn)從底層硬件到上層應(yīng)用的全面國(guó)產(chǎn)化。
組網(wǎng)方案
功能特性
1.易于擴(kuò)充
系統(tǒng)采用開(kāi)放的、多層次、多業(yè)務(wù)體系，相對(duì)獨(dú)立的模塊化結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)擴(kuò)展可以通過(guò)模塊堆疊和系統(tǒng)互聯(lián)兩種方式實(shí)現(xiàn)。
2.兼容性
系統(tǒng)支持標(biāo)準(zhǔn)的SIP協(xié)議，在媒體方面，支持各種Codec類型的語(yǔ)音、視頻呼叫和T.38實(shí)時(shí)傳真。
3.可靠性
系統(tǒng)組網(wǎng)采用冗余備份和分布式結(jié)合方式，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的大話務(wù)量測(cè)試，安全可靠，性能穩(wěn)定，滿足運(yùn)營(yíng)商級(jí)的運(yùn)行要求。支持冗余備份、負(fù)載均衡等保護(hù)機(jī)制。
4.組網(wǎng)方式
核心模塊可以位于私網(wǎng)中，保護(hù)系統(tǒng)不受外部網(wǎng)絡(luò)侵害。支持分布式的組網(wǎng)方式，支持NAT/Firewall?穿透功能，并可以穿透多重?NAT，支持互不相通網(wǎng)絡(luò)通過(guò)系統(tǒng)互聯(lián)。
5.網(wǎng)管系統(tǒng)
網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控和管理，以圖形化方式提供對(duì)服務(wù)器、設(shè)備和呼叫的實(shí)時(shí)監(jiān)控，提供對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行信息的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)生故障自動(dòng)告警功能，大大降低運(yùn)營(yíng)維護(hù)的成本。
應(yīng)用軟件模塊
1.電話會(huì)議模塊
支持定時(shí)電話會(huì)議、自建電話會(huì)議、固定電話會(huì)議、會(huì)場(chǎng)錄音、會(huì)場(chǎng)管理（音樂(lè)、閉音、踢出、通道錄音、結(jié)束會(huì)議等）、多用戶管理、集中賬號(hào)管理等功能，支持10個(gè)會(huì)議室每個(gè)40方會(huì)議。
2.電子傳真模塊
支持電子文檔到傳真機(jī)、收傳真到Email、收傳真到打印機(jī)、收傳真到短信、群發(fā)傳真、多用戶管理、集中傳真管理以及提供第三方開(kāi)發(fā)接口等功能。
3.電話錄音模塊
可同時(shí)對(duì)多路電話通話進(jìn)行錄音和查詢，根據(jù)服務(wù)器性能，提供500、1000、2000路以上電話同時(shí)錄音，所錄音文件為MP3格式（可錄音5.8萬(wàn)小時(shí)，500G硬盤(pán))，并可提供滿意度調(diào)查功能，實(shí)現(xiàn)掛機(jī)后對(duì)通話的滿意度收集。
4.語(yǔ)音通播模塊
幫助客戶實(shí)現(xiàn)文本內(nèi)容轉(zhuǎn)換成TTS語(yǔ)音，采用群呼方式實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通撥通知功能，節(jié)省工作人員一一電話告知的時(shí)間，提高工作效率。
5.呼叫中心模塊
與呼叫中心軟件配合，呼叫中心模塊包含ACD智能排隊(duì)、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電彈屏、坐席監(jiān)控、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、移動(dòng)辦公、自動(dòng)外呼、回訪等功能。
6.計(jì)費(fèi)模塊
可對(duì)通話實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，設(shè)置最低余額后切斷通話，支持賬號(hào)余額查詢、充值、呼叫黑名單白名單、定制計(jì)費(fèi)套餐等功能。
7.語(yǔ)音信箱模塊
呼入電話無(wú)應(yīng)答是可轉(zhuǎn)入語(yǔ)音信箱，提示用戶留言。用戶可撥相應(yīng)功能碼或登錄服務(wù)器下載聽(tīng)取錄音，或生成郵件發(fā)送預(yù)先設(shè)置的郵箱給用戶。
8.任意級(jí)IVR導(dǎo)航模塊
可自由定制多級(jí)IVR導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)呼入自動(dòng)應(yīng)答， 提示用戶選擇相應(yīng)的服務(wù)組，節(jié)省話務(wù)員的功能量，大大提升了企業(yè)的服務(wù)效率。
9.VPN模塊
對(duì)跨省多子公司組網(wǎng)環(huán)境提供VPN組網(wǎng)，可使語(yǔ)音在網(wǎng)間傳輸更加流暢。對(duì)傳輸中的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，使公網(wǎng)通信更加安全可靠。支持OpenVPN 256bit加密、支持IpSet via IPIP/GRE強(qiáng)加密隧道。
10.企業(yè)級(jí)防火墻
可有效防范各種網(wǎng)絡(luò)攻擊，使發(fā)布于公網(wǎng)的設(shè)備更安全。
