SOC8000程控交換機 星級酒店應用方案

設備選型：

申甌SOC8000數(shù)字程控用戶交換機

組網(wǎng)模式

數(shù)字程控交換機(主機)布置在酒店通信機房內，交換機提供各種中繼接口，滿足酒店接入不同移動運營商網(wǎng)絡的要求。

前臺總機通過專用線接入SOC8000交換機專用話機ISDN(2B+D)接口。

本地維護終端通過交換主機上的COM口接入交換主機，負責對系統(tǒng)內的參數(shù)和數(shù)據(jù)進行維護和配置。

酒店管理系統(tǒng)主機通過串口與本地維護終端連接，并從本地管理終端提取話單、話費等信息。

各客房內分機及辦公分機通過模擬用戶線接入酒店配線架。

5、SOC8000程控交換機——酒店管理功能簡介

ü 信息話機功能

系統(tǒng)可根據(jù)主叫號碼在信息話機顯示屏上顯示入住客戶的一切信息，如：姓名、職務、入住時間、預定服務等，以便酒店為客戶提供更加快捷的服務。

ü 押金控制管理

系統(tǒng)實時監(jiān)控押金余額，并根據(jù)押金余額情況變化自動改變客房電話權限，或押金余額不足自動中斷通話，從而不會出現(xiàn)入住賓客帳號話費超支的情況。

ü 留言功能

交換機提供留言燈功能。當有電話呼入客房內分機，而客戶又不在客房內，系統(tǒng)將提示來話留言，同時，留言燈亮起；當客戶回到房間后，按功能鍵提取留言。

ü 點亮留言燈功能:

客房區(qū)的電話使用留言燈話機，電話有留言時，電話機的留言燈會點亮，客人回房后能立即知道并聽取留言，須配留言燈分機板。（語音信箱選配）；

ü 語音導航功能

電腦話務員具備語音導航功能，通過語音導航，可把電話轉接到指定的分機，語音引導可以是單級導航，也可以是多級導航。通過語音引導，可以引導客戶進行電話轉移，也可以進行信息查詢。如：主叫撥打酒店總機號碼，總機播放語音提示“歡迎致電XX酒店，餐飲娛樂信息請按1，酒店住宿信息請按2……人工服務請撥0”，主叫選擇某個按鍵后，系統(tǒng)將電話接續(xù)到該按鍵所綁定的電話號碼上。

ü 彩鈴功能

系統(tǒng)可提供電信級彩鈴解決方案，實現(xiàn)總機彩鈴，分機彩鈴，中繼彩鈴，通過系統(tǒng)的網(wǎng)管功能，用戶可輕松上傳所有總機、分機、中繼彩鈴鈴音，鈴聲播放方式可根據(jù)來電號碼播放，根據(jù)時間播放，根據(jù)日期播放，輪流播放等。實現(xiàn)客戶呼叫總機號碼以及客房之間通話，都能聽到的溫馨的彩鈴，提升酒店服務質量的同時也為酒店增加了一個宣傳渠道。

ü 在線錄音功能

采用嵌入式大容量硬盤作為存儲介質，全數(shù)字錄音，電信級通話音質，能對分機、環(huán)路中繼、數(shù)字中繼進行多路電話同時在線錄音。該功能起到對酒店總臺服務質量監(jiān)控的作用，同時可以用為用戶投訴及解決糾紛的證據(jù)。

ü 接入酒店管理系統(tǒng)

系統(tǒng)提供PMS接口可與多種酒店管理系統(tǒng)軟件實現(xiàn)無縫對接。

ü 語音信箱功能：

分機無人接聽或忙時來話可進入自動語音提示，及自動進行留言；交換機支持語音信箱，有留言的分機可點亮留言燈或提機是出現(xiàn)特殊的撥號音，連接語音信箱；

ü 分機連選

兩個以上分機使用同一服務號碼，對外只公布該號碼，這樣可滿足多個外線同時呼入。較適用于酒店總臺、商務中心和客房服務中心。

ü 內置電話計費系統(tǒng)

該系統(tǒng)具有1-4套電信標準費率，用戶可自行增加、修改或刪除初始費率。費率設置中包含國際、國內、市話、本地網(wǎng)、手機、特殊局向費率以及信息臺等數(shù)十種費率，調整簡便易行。同時系統(tǒng)還支持分段優(yōu)惠及節(jié)假日優(yōu)惠計費；并可隨時對客房分機話費進行查詢、結帳、打?。徊藛魏喗?、清晰、美觀。

ü 帳號漫游

對住宿賓客，給定帳號和該帳號的漫游范圍，則該賓客就可利用該帳號和自行設定的密碼在漫游范圍內的分機上撥打電話，而話費會如實地記載到個人帳號上，給賓客帶來方便，提高酒店服務檔次與水平。漫游范圍可以是全局漫游，也可以固定在某個客房電話。

ü 客房分機等級設置

可由前臺管理系統(tǒng)對酒店客房分機進行等級設置,有多個級別可供設置，滿足酒店客房分機的不同呼叫級別需求。

ü 全彈性編碼

系統(tǒng)能實現(xiàn)分機1-8位任意數(shù)字、任意號長編排，滿足賓館對各種場所不同編號的特殊要求，如客房分機號與房間號對應，這樣便于賓館管理。

ü 各客房之間分機互撥設置

可限制/開通客房與客房之間的分機互撥功能,如需開通可實現(xiàn)客房間通話免費。此功能方便酒店客戶之間隨時可以通話交流。

ü 熱線功能

系統(tǒng)可設置客房內的分機提機不撥號直接呼叫所在樓層服務臺電話，提高酒店的服務效率和服務質量，同時減少總臺的工作量。

ü 分組功能

系統(tǒng)可給酒店內分機和辦公分機進行分組，每一組由部分分機和部分中繼組成，組內分機只通過本組對應中繼呼入呼出。

ü 內外線電話會議

交換機具有內外線電話會議功能。參加會議用戶同時發(fā)言席為8方，支持8組電話會議同時進行，參加會議的可以是內線分機或是外線分機。

ü 智能叫醒服務

客房分機可設置定時叫醒功能，可在分機上設置也可由管理系統(tǒng)或前臺總機進行設置。

ü 電話會議功能

提供四組30方全雙工會議，任意方聽席；或兩組60方全雙工會議，任意方聽席

ü 增益聽、增益說

分機的增益聽、增益說，在分機參數(shù)中設置。當外界聲量一定的情況下，如果加大或減少增益的數(shù)值，就可以在一定范圍內控制分機音量的大小。增益分為5個等級，從1到15逐步減少。

ü 三方通話

不中斷當前通話的基礎上，呼叫第三方用戶，實現(xiàn)三方共同通話或分別與兩方通話。

ü 免打擾功能

當客戶在客房內不希望被電話打擾時，可開通分機免打擾功能，具有多種方式可供選擇，可限制外線呼入、內線呼入，呼入時轉總臺或聽忙音。

ü 支持視頻VOIP可視電話

申甌視頻IP PBX程控交換機集視頻、音頻、數(shù)據(jù)和Web于一體，實現(xiàn)了語音、數(shù)據(jù)、視頻融合通信。視頻IPPBX能夠把傳統(tǒng)的語音通話演變成面對面的視頻通話，通話雙方在通話過程中能夠互相看到對方場景，近年來已在遠程會議、遠程教學、遠程醫(yī)療等方面得到了快速發(fā)展，實現(xiàn)了“聽得見更看得見”的真實效果。

申甌視頻IPPBX程控交換機在原有的數(shù)字程控交換機的基礎上可平滑升級到支持可視電話，支持VOIP組網(wǎng)和通話。

申甌視頻IPPBX程控交換機的主要特點：

l 支持可視電話

申甌視頻IPPBX程控交換機支持的可視電話是一種點到點的視頻通信，它能利用電話網(wǎng)雙向實時傳輸通話雙方的圖像和語音信號，能收到面對面交流的效果，實現(xiàn)人們通話時既聞其聲、又見其人的夢想。

l 支持VOIP組網(wǎng)和通話

申甌視頻IPPBX支持VOIP組網(wǎng)搭建平臺，可以實現(xiàn)點對點語音通話，也可以實現(xiàn)局內電話與IMS電話、局內電話與IMS手機、局內傳真與局間傳真之間雙向互通。

l 內置彩鈴功能

主控板程序支持彩鈴功能，能任意設置總機彩鈴，分機彩鈴，中繼彩鈴，無應答彩鈴，遇忙彩鈴，話機在任何情況下呼入\呼出時能聽到音樂彩鈴。

l 內置語音信箱

可選配內置留言板，實現(xiàn)無人應答，自動轉留言，支持一鍵提取留言功能?？勺远x設置主人問候語，支持中英文雙語提示。支持全話機操作。支持高壓留言燈話機和反極留言燈話機。

l 內置導航功能

主控板程序支持導航功能，可實現(xiàn)多級菜單式的語音導航功能，可指定不同中繼分配不同的語音導航提示。所有的語音提示都可通過話務臺操作自定義修改。

l 內置在線錄音

可選配內置在線錄音板，全數(shù)字錄音，內置5000小時以上的大容量硬盤，低功耗，實現(xiàn)對所有分機中繼進行實時錄音，并可通過遠程網(wǎng)管進行錄音的聽取和管理備份，支持多級用戶權限。

l 自動重撥

在撥打電話時，如遇對方占線或無人接聽，可直接按自動重撥鍵，系統(tǒng)將連續(xù)撥打對方號碼5次，免去了繁瑣的撥號。

l 計費功能

主控板內置flash存儲200萬話單，可完全脫機計費。

l 支持信息話機

裝有BRI板時，在使用信息話機的情況下，若設置了信息話機，帶有用戶資料的話機呼入或呼出時，能顯示該號碼的資料，也可以進行用戶資料的查詢。并且可以顯示號碼的所屬地區(qū)。

l 專用話機

裝有BRI板時，在使用專業(yè)話機的情況下，專用話機具有一鍵代撥、多鍵調度臺和燈鍵留言功能。

l 主叫號碼顯示限制

隱藏自己的電話號碼，使對方無法顯示自己的號碼

l 通話保留

當專用話機正在通話時，可對當前的通話進行保留，從而對話機進行其他操作。系統(tǒng)支持12個普通保留和2個專用保留。其中普通保留可由任一專用話機提取，專用保留只能由執(zhí)行保留的專用話機提取。

l 呼叫保持

用戶可以暫時中斷一個正在進行的通話，然后在需要的時候重新恢復通話。

l 縮位撥號

將內外線號碼存儲于話機數(shù)字鍵中，直接按住數(shù)字鍵超過1秒鐘即可撥出該號碼。

l 免打擾

任何分機均可使用免打擾功能，設置后內外線來電呼叫將聽短促的忙音，而分機不會振鈴。

l 離位轉移

當人離開位置上時，可在話機上設置呼叫轉移，直接將來話呼轉到其他內線、固定電話和手機上。

l 拒接轉移

當內外線呼叫該分機時，若用戶不想接聽此來電，可按“拒接鍵”，系統(tǒng)自動將該來電轉移到分機事先設定的內部分機上。

l 特權用戶

特權用戶可以強行與通話中的某個用戶通話。

l 鬧醒業(yè)務

登記了鬧鐘業(yè)務的話機可以在預定的時間自動振鈴以提醒用戶。

6、 ISDN專用話機

SOC8000數(shù)字程控用戶交換機可配接專用話機，該話機是國內采用ISDN(2B+D)全數(shù)字的無極性配線的專用話機。按鍵采用國際先進的雙色模一次成型技術，鍵盤不磨損、無縫連接等。同時可實現(xiàn)外接一部普通話機、留言、擴展四個直選臺、一鍵撥號、通話保留、呼入等待、通話切換、無應答轉移、電話會議、經(jīng)理秘書、編程及等功能。專用話機功能先進，外觀精美，工藝精湛，是您辦公的選擇。

1、主要特點

ü 雙行中/英文顯示屏幕（SOC8160/SOC8150）

ü DSS鍵通過按DSS鍵直接呼叫內線分機號碼，實現(xiàn)一鍵呼叫分機 。

ü 多種和弦振鈴音：專用話機可提供多達21余種的和弦振鈴音,滿足不同層次的客戶需求。

ü 經(jīng)理秘書功能：

當內外線呼叫經(jīng)理分機時，系統(tǒng)自動將來電轉移到秘書分機上，由秘書過濾后再轉給經(jīng)

理接聽，讓經(jīng)理有足夠的時間處理其他重要事務；經(jīng)理分機可以直接按秘書鍵來呼叫秘書

分機，系統(tǒng)會自動打開秘書分機的免提信號并建立通話。

ü 通話保留

當專用話機正在通話時，可對當前的通話進行保留，從而對話機進行其他操作。并能方

便恢復通話。

ü 熱鍵盤：話機設置熱鍵盤功能后，可在掛機狀態(tài)下直接撥號。

2、特色功能

ü 通信錄（僅SOC8180信息話機）

可存儲存300余條個人信息，可分類存儲電話號碼，每條記錄可存5個號碼，64個漢字的個人備注信息，可在呼入時顯示姓名及備注信息。個人信息可在PC上直接錄入。

ü 外接一部普通話機功能

專用話機具有一個普通話機接口，可另接一個普通話機，兩部話機擁有兩個不同號碼，完全獨立使用。

ü 留言功能（交換機配有留言系統(tǒng)）

留言系統(tǒng)能在用戶未接電話(或正忙)時，自動(或主動)轉接入語音信箱，讓您不錯過每一個重要電話；并且用戶可自主錄制問候語，讓您的留言系統(tǒng)更個人化。

ü 直選鍵任意編程功能

四部直選臺的直選鍵可任意設定為中繼號或內線號，能直觀的監(jiān)控看到系統(tǒng)的狀態(tài)，并能實現(xiàn)單健呼叫分機，為您的工作帶來更多方便。

ü 大顯示屏（（僅SOC8180信息話機）

ü 6行中英文顯示。

ü T9中文輸入（僅SOC8180信息話機）

系統(tǒng)自帶中文輸入法，方便漢字輸入。

7、申甌酒店管理系統(tǒng)基本功能簡介

《1》 營銷預定系統(tǒng)

協(xié)議單位，訂房中心，客人預定房間，傭金處理。

《2》 前臺入住管理

客人入住，團體入住，信息維護。

《3》 帳務中心

客人帳務管理，各種手工入帳，賬單拆分，轉帳掛帳，電話計費。

《4》 房務中心

房態(tài)管理，房吧設置，房吧入帳。

《5》 夜間審核

收銀審核，統(tǒng)計報表。

《6》 維護中心

酒店參數(shù)的設置，日常維護。

《7》 采購與庫房

酒店庫房設置，采購計劃，庫存盤點，出入庫管理。

《8》 餐飲管理

餐飲收銀設置，統(tǒng)計報表。

《9》 人事管理

員工的信息，員工設置。

《10》 商務中心

商務參數(shù)設置，收費入帳，簽單轉帳。

《11》 查詢中心

各種酒店信息的查詢，方便領導決策。

《12》 報表中心

    酒店內的各種報表，提供完善的報表方案，打印方案。

《13》 各種接口系統(tǒng)

為酒店訂制，設置多種接口設置。