電話錄音系統(tǒng)在客服電話系統(tǒng)中不可忽視的重要性

　　眾所周知，客服電話系統(tǒng)中的電話錄音系統(tǒng)是企業(yè)客服電話系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，企業(yè)也可根據(jù)需求選擇單獨(dú)使用錄統(tǒng)。通常，—個(gè)完整的客服電話系統(tǒng)包括呼叫中心中間件，即CIT系統(tǒng)、ACD系統(tǒng)(來電智能排隊(duì))、錄音系統(tǒng)，以及其他的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。其中電話錄音系統(tǒng)發(fā)揮著哪些重要作用呢？

　　1、便于對錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行事后監(jiān)聽和分析

　　客服電話系統(tǒng)中的電話錄音系統(tǒng)在呼叫中心運(yùn)營管理中起著舉足輕重的作用。客戶經(jīng)理常常傾向于在海量的錄音文件里通過各種篩選手段對錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行事后監(jiān)聽和分析，這是對客服通話情況考核的一個(gè)重要依據(jù)，也為領(lǐng)導(dǎo)決策提供相當(dāng)重要的數(shù)據(jù)參考。

　　2、提供客服質(zhì)量監(jiān)督以及防范客戶糾紛的服務(wù)

　　速度和精度是客服電話系統(tǒng)環(huán)境所必需的，生產(chǎn)力和效率是保持低成本運(yùn)營必不可少的?？头娫捪到y(tǒng)管理須在高效的流程中能夠引導(dǎo)新的座席代表，培訓(xùn)座席提高績效和激勵整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到績效目標(biāo)。客服電話系統(tǒng)的電話錄音系統(tǒng)在其中扮演了重要的角色。客服電話系統(tǒng)的電話錄音系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)全程自動錄音，錄制呼叫中心每一坐席的通話記錄并保存相關(guān)通話信息，從而做到為呼叫中心企業(yè)提供客服質(zhì)量監(jiān)督以及防范客戶糾紛的服務(wù)。

　　3、使呼叫中心錄音系統(tǒng)更加完善和人性化

　　客服電話系統(tǒng)中電話錄音系統(tǒng)的有些功能對呼叫中心企業(yè)來說是非常重要的，比如實(shí)時(shí)監(jiān)聽功能，座席工作站能實(shí)時(shí)顯示通話用戶的主叫號碼、被叫號碼、座席工號、座席分組號碼、通話時(shí)間、日期等信息，可對感興趣的通話進(jìn)行監(jiān)聽；其他諸如支持多種回放方式，報(bào)警功能，查詢統(tǒng)計(jì)打印功等輔助功能，讓客服電話系統(tǒng)錄音系統(tǒng)更加完善和人性化。

　　綜上所述的三點(diǎn)即是客服電話系統(tǒng)中電話錄音系統(tǒng)重要性的三大體現(xiàn)。另外也可以利用客服電話系統(tǒng)的電話錄音系統(tǒng)提取您所需的信息。而且由于電話處理速庋的提高，大大減少了用戶在線等候的時(shí)間。在呼叫到來的同時(shí)，呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取岀相關(guān)的信息傳送到座席的終端上?？头娫捪到y(tǒng)極大的簡化了電話處理的程序。